最新消息News

小心捷運新族群—捷運智慧型手機使用行為分析
發佈日期: 2012-09-10

一個擁擠安靜的捷運車廂,在陌生疏離的空氣下,卻能嗅到一股忙碌的騷動在每個人的指間活躍,他們專注地低著頭,秘密地利用手機在社群發表言論、購物、或接收新聞,偶爾傳來幾聲音效才不小心露了餡。

以上情景在台北捷運裡,隨處可見。根據資策會資料,2011年第3季臺灣的行動上網門號達2,036萬個。手機行動裝置的高普及率、加上3G、WiFi等無線網路技術的進步與擴展,任何人只要擁有行動連網裝置,就可隨時隨地輕鬆上網,台灣可說是進入了無縫隙的連網時代。

創市際在2012年七月份的調查報告指出,「坐捷運/公車」是行動裝置持有者最常低頭使用手機的場合,比例高達53.4%。本期凱絡媒體週報專題根據觀察和問卷調查,分析捷運智慧型手機使用者的行為。同時,我們從受訪者的回答中,也將不同價值觀和生活型態的捷運智慧型手機使用者分為四大族群,以下將逐一說明。

下班時段普遍可見捷運乘客使用智慧型手機
根據筆者在台北捷運的觀察,發現星期二至星期五上午8點至10點的乘車時段期間,約有七成的捷運族搭乘捷運時會閱讀捷運報,兩成的人則會使用智慧型手機。不過,在禮拜一上班時段的捷運乘客,使用智慧型手機以及閱讀捷運報的比例明顯低於其他上班日。

下班時段在捷運上使用智慧型手機的比例大幅提高,約達八成;其中又以女性使用比例高於男性。
使用智慧型手機的軟體方面,在上班時段使用範圍較廣泛,包括email、新聞、社群網站都有民眾使用;下班時段,則多以通訊軟體和社群軟體為主。

瀏覽社群網站是智慧手機使用者搭捷運最常做的事
針對大台北地區19歲以上智慧型手機使用者做的調查結果發現:在捷運上,用智慧型手機上網瀏覽facebook和使用LINE即時通訊軟體等社群活動比例最高,分別達到27%和17%。

緊接在後的是查詢資訊(12%);收發email和網路新聞的比例相近,分別為10%和9%。值得注意的是,近九成的上班族群皆表示,搭乘捷運時會使用智慧型手機收發email。

本次調查也發現,智慧型手機使用者在搭乘捷運時利用手機購物或消費行為仍不明顯。

捷運上使用族群及使用習慣
以下依據受訪者的價值觀和生活態度分為四個族群:向日葵族、天堂鳥族、小雛菊族、滿天星族,並分別探討各族群在捷運上使用智慧型手機的行為。

向日葵族主動社交:向日葵族在團體中往往是意見領袖,也是活動或聚會的發起者,喜歡隨時隨地跟朋友分享生活中的大小事,總是關注最新的流行趨勢,假日一定要跟朋友們出去吃喝玩樂。他們往往不是出去玩,就是在出去玩的路上,回家時也不忘透過網路與朋友們分享出遊的照片。少了向日葵們的存在,許多場合上的活動常會頓時失色。此族群在捷運上重度使用社群與免費通訊軟體如Facebook和LINE。

天堂鳥族自我獨立:天堂鳥族獨立且勇於表達自我,十分了解自己,很有自己的想法,卻不過份特立獨行,喜歡思考也樂於嘗試新的事物。對天堂鳥而言,對自我忠實以及自由的追求是十分重要的事,討厭被某人或某事物限制住。不太熱衷通訊軟體LINE是因為不喜歡被追著回答的感覺,在社群的使用行為上也與向日葵族群有很大的不同,在捷運上使用LINE的比例降低許多;不過,他們玩APP遊戲的比例比較高。

小雛菊族害羞獨立:小雛菊族在團體中較為獨來獨往,在公開場合發表意見較容易感到畏懼,屬於害羞內向的一群,在陌生的環境中尤其會感到不安。習慣與熟悉的好友與家人分享生活,假日時往往在家看一整天的戲劇,能不出 門就不出門。此類型的人在捷運的使用行為上除了比較大眾的Facebook和LINE外,收發 mail也是其主要特徵。

滿天星族內向合群:滿天星族害羞但卻習慣跟著團體行動,害怕獨處,不喜歡被遺忘或丟下的感覺,待在團體中讓他們有安全感,喜歡跟朋友團體行動,也樂於配合他人的決定,也因為十分隨和,容易受 到向日葵族的關照,假日時也會受邀參加朋友們的聚會。在捷運手機使用行為上十分特殊,以查詢資訊以及看網路新聞為主。

智慧型手機使用者對於捷運廣告的注意度
本研究結果發現,受訪者中中有七成四民眾會注意到擦肩而過的廣告。依性別來看,女性以七成五的比例略高於男性的七成。 被注意到的廣告內容包括食品、藥品到運動用品等各種類型,顯示即使智慧型手機吸引不少捷運乘客的眼球注意力,捷運 廣告還是有存在的重要性。

另外從問卷中也顯示出廣告設計的重要性。在流量大且無法隨意駐足必須持續向前行走的台北捷運系統內,若是廣告內容不能有太多的訊息以及過多的文字會讓行人無法接收完整資訊,相反地,以打品牌形象、大型LOGO的廣告才能留下深刻印象。 智慧型手機的高使用率以及高普及率,在捷運上、公車上、住家、會議中隨處可以看到人們使用手機上網的景象,行動裝置的使用已經漸漸成為生活不可或缺的一部分。

許多相關法令也隨著智慧行動裝置的使用因應而生。例如為了讓行走中的低頭族不與其他行人發生擦撞,2012年4月,美國費城正式啟用低頭族人行專用步道。

另外,2012年05月08日台灣立法院三讀通過《道路交通管理處罰條例》修正案,增訂「低頭族條款」,將智慧型手機與平板電腦等電子產品納入行車規範。

道路交通管理處罰條例》修法重點: 1. 行車時手持電話或使用平板電腦等電子產品,違者汽車駕駛罰3,000元,機車駕駛罰1,000元開車行駛於道路上,不可以操作GPS衛星導航器,駕駛上路前英設定完畢,行車期間若需要更改路線,必須停靠路邊重新設定。
2. 停等紅綠燈或塞車時,不可以玩平板電腦或傳手機簡訊,若要使用必須停靠路邊。

文章轉載出處「第652期凱絡媒體週報」